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El jugador del Reino Unido encontró su cuenta bloqueada con un mensaje que decía "país no permitido" después de haber realizado recientemente un depósito, a pesar de haber accedido previamente al sitio sin problemas. El jugador telló que se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con sus problemas con el juego y solicitó un reembolso por sus depósitos, ya que pudo abrir una cuenta y depositar fondos sin ningún problema inicial.
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Un jugador del Reino Unido había depositado y jugado £1200 en el casino, pero luego descubrió que había infringido sus Ts&C al permitir a los jugadores del Reino Unido depositar y jugar con dinero authentic. El jugador se había puesto en contacto con el casino para obtener un reembolso completo, pero había recibido repetidas respuestas del casino indicando que su problema estaba bajo revisión. El equipo de quejas había explicado que no podían ayudar porque el casino operaba según las leyes de Curazao, no según la UKGC.